Descrizione del servizio, trattamento dei dati e conformità GDPR
Il chatbot SAMI, servizio di assistenza automatizzata offerto da SYSAP Software, utilizza un sistema di Intelligenza Artificiale (AI) finalizzato esclusivamente a fornire supporto informativo generale agli utenti del portale Sysap e potrà aiutarti per tutte le casistiche più semplici e che non richiedono il supporto di un operatore umano.
Il chatbot è configurato per rispondere unicamente a richieste informative e standardizzate relative ai servizi di SYSAP Software e al loro utilizzo e non effettua attività di profilazione né decisioni automatizzate aventi effetti giuridici sugli utenti.
Le risposte fornite dal chatbot sono monitorate costantemente dai nostri operatori, tuttavia si invitano gli utenti a verificare la coerenza delle risposte ottenute prima di utilizzarle e a contattare il servizio di assistenza per approfondimenti in caso di dubbi.
Si invita espressamente a non inserire all’interno della chat dati personali (codici fiscali, recapiti, numeri di pratica, dati sanitari, informazioni economiche, credenziali di accesso, …) o qualsiasi altra informazione riconducibile a persone fisiche identificate o identificabili.
Le informazioni eventualmente inserite spontaneamente dagli utenti potranno essere trattate esclusivamente per finalità tecniche, di sicurezza e miglioramento del servizio di assistenza, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Il servizio può prevedere, ove necessario, il trasferimento della conversazione ad un operatore umano o l’apertura di un ticket di assistenza.
I dati personali eventualmente trattati non sono utilizzati per addestrare i modelli di AI e sono conservati per un periodo limitato e proporzionato alle esigenze tecniche e di sicurezza del servizio.
I dati vengono memorizzati in server situati nell’Unione Europea e non sono oggetto di trasferimento in paesi extra_UE.
Titolare del trattamento: SYSAP Srl - 70125 Bari, Via Filippo Turati 11/C, privacy@sysap.com
Responsabile esterno per l'elaborazione AI: Mistral AI - 75001 Paris, 15 rue des Halles
SYSAP Software